在 Stripe 工作是怎样的一种体验?

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原文链接 原文来自 Alex Maccaw 个人博客
Alex Maccaw 是一位JavaScript 程序员,O’Reilly 御用作者
译者:王钊劼@zwang008

本文也是YC创业课第11课:公司文化和团队建设 part2的阅读资料

所谓公司的文化是无形而且模糊的,但是它可以变得跟你的盈利和业务成长同样的重要。文化会影响从设计到产品,客户支持到公司运营等几乎各个方面。因此,塑造正确的文化非常非常关键。

我在 Stripe 待了已经有好几个月,所以我想写写关于在这里工作是一种怎样的体验。我几乎从来没有对一家创业公司的机制和文化有如此深刻的印象。事实上,我从来没有见过一家公司有这样的文化。

文化是很难被定义的,并且它肯定无法像具体的任务目标或者绩效评估那样去被建立起来。然而,创始人有一些可以遵循的办法来打造一个令人喜欢的工作场地。照着这个思路,我将给你一个关于在 Stripe 工作会是怎样一种体验的大概介绍。

电子邮件 - 完全透明

一般情况下,Stripe 公司内所有的电子邮件都会被抄送给所有的成员或者相关的任务小组。这包括了内部成员之间的个人回复。我们的列表包括了开发,系统,办公,产品和客户支持。引用一下我们内部维基内容:

结果,Stripe 有了一大堆电子邮件。在大多数情况下,这是非常深思熟虑并且有积极意义的:这是非常棒的沟通机制,永久被保存并且非常容易被检索。抄送列表的目的是这是减少参与者之间摩擦的有效方式,并且所有人都能中途进来给出非常有用的建议。

同时这也是非常好的在我们的成长过程中保持开放的方式,而且无需花费额外的精力。(所有人都能看到 Stripe 正在发生的很酷而且很重要的事情。)
要做到这点,我们当然需要做非常多的筛选工作,但是这也使我能够在需要的时候深入去找到公司的一些关键事件。它给予了我们每一个人非常棒的去观察别人正在从事的工作的角度和洞见,并且赋予了公司其他人一种非常强的参与感。

我从来没有在任何一家公司里看到过这种程度的透明和信任。其他公司只是嘴上说说要顺畅沟通,而 Stripe 是真正在践行的。

也有一些其他的邮件讨论,比如,当一个重要特性的更改被交付上线,一封邮件会被发送到所有相关人士的邮箱。我每天都会收到一些这种类型的邮件,并且接下来会有一连串的来自于其他团队的“恭喜”和“致谢”。

全员会议

每周周二,我们都会有一次公司全员会议。每个团队小组都会阐述一下上一周做了一些什么,并且下一周准备要做什么。回到主题,这也完全来自于透明与沟通的理念。

在会议的最后我们会专门解决一些 FUD 事务,具体来说就是顾虑,不确定和疑惑。所有人都能提出反对意见并且把他们的顾虑拿出来讨论。这个主意是为了防止公司的一小部分人把问题掩藏起来,并且保证让所有人积极去思考怎样解决我们现有的问题。

这是唯一一个要求所有人都来参加的会议。开会的代价是非常昂贵的,所以每个礼拜我们都尽量少开会。

团队活动

当午餐时间来临的时候,一个 IRC 机器人(正确的名字是 nombot)会提醒大家并且把整个团队呼唤到餐桌前。所有人每天要有一次聚在一起,这非常重要,而用餐时间是非常好的时机。

除了用餐时间,Stripe 有一个社交列表,经常我们有很多工作之余的酒吧聚会,烧烤或者派对。比如说,我们最近一期去过一个本地的剧场去看一个叫《黑暗骑士》的演出。

除此之外,每两年,我们会组织一次公司层面的黑客马拉松,我们所有人都会一起去一个离公司较远的旅游地为一个跟公司有关的项目头脑风暴来解决问题。

全员客服

我们每一个工程师都要做客服,每两周一次轮换,就算创始人 John 和 Patrick 也不能例外。我们在 IRC 频道,电子邮件和 Stripe 答疑各个频道都提供客户支持。

我发现做客服可能是了解公司的最好方式,关于每件事的内部机制是怎么样的,和客户到底需要什么。我已经写了很多工具来做一些最常见问题的自动化回答,比如说怎么去找扣费收据,但是在每一天下班前,我们希望保证总有一个活人在照看这些事情。

黑客马拉松和锦标赛

Stripe 经常地会举办一些黑客马拉松之类的活动。在周末,我们邀请几百个趣味相投的朋友一起来,拉开一堆宜家折叠椅,打开办公室大门,预定好三明治,开始实现我们脑子里的想法。

通过锦标赛,我们组织了一堆包括找到安全漏洞之类的挑战。在我们第一次比赛的时候,我们让大家通过ssh漏洞攻击特别设置好的 EC2 服务器。在这周的 CTF 上,我们做了一系列网站安全测试:包括 CSRF,XSS,SQL 注入等等。

我想说这些独立活动都是由公司成员大家自发组织的。任何人都能想到类似的主意并且发起类似的活动。

IM & IRC

Google Chat 和 IRC 小组聊天室被我们整合到了电子邮件里用来进行内部沟通。我们通过简短的对话取代了会议。相比于持续地打扰他人的思考,我们更喜欢非同步交流。在线聊天,相对于邮件的迟缓和面对面交谈的带来的骚扰,通常是一个比较好的中间选择。

虽说如此,有时候面对面来讨论一些事情会更好。但是如果某人放下了他的头戴耳机,那就是说明他此刻可以接受打扰,你能过去问他5分钟问题而他不会在意。

同时,IRC 机器人每6个小时会让我简单描述一下我正在做什么。然后它就会把这内容在我的个人面板上显示出来。这非常有用,因为它给我们一个全公司层面的透明度来看到每个人都在干什么。

齐读文章

每周,我们一群人会一起读一篇技术文章,然后在午餐时间进行讨论。这周我们读的是 《Characterization and Measurement of TCP Traversal through NATs and Firewalls》,一篇有关于通过 TCP 穿越防火墙的文章。在早先的日子里,我们已经读了一些有关于比特币和 C-Store的文章。就像某人特别思念在大学里的一些时光一样,我发现这件事特别有意思。通常这些文章内容会来自于一些我们之前从来没有接触过的领域。

心灵感应

每个新加入的成员都会被要求发一份关于他们 “梦想中的机器”的具体说明,这个机器会被安置好并且在他们入职的第一天送给他们。公司里的显示器的平均尺寸恰好说明了公司雇员们有多么在意他们的一流配置,并且,Stripe 完全满足了他们这方面的要求。

从他们最早入职的日子开始,新成员每天要花一些时间和一些完全无关的工程团队一起工作,其中包括:产品,系统,成长,运营和客服团队。这是一个非常棒的机会来熟悉公司里的每一个人都在做什么,学习代码库,认识每一个人,并且保证他们能在公司内自由换岗如果他们最后还是会想换岗的话。

个人和团队

如果 Stripe 没有很棒的人才,那么它就什么也不是。做好招聘是这一点的关键,而人,是所有公司文化的基础。坦白来说,我从来没有见过一个像 Stripe 这样的团队:我们有业界最棒的人才。

当你雇用一些很棒的人才,你能给他们很多自由度。团队是由一小部分人构成的,他们提出主意,然后开始行动来实施它。我们没有所谓的“经理”。到目前为止,我们有31个雇员。每个团队都非常小而且灵活,但是我们在交付高质量软件的时候都超级专注。

最后,我们所有人都被鼓励去成为通才,并且不畏惧去接触完全不熟悉的领域。我最近在服务器上做了很多工作,而 Darragh,那个专管运营的家伙,最近修好了我们的洗碗机。

拥抱补丁

我相信对一个成功的公司来说,创造一个很棒的公司文化对创造一个愉快的工作环境来说是至关重要的。如果公司文化的重要性被商业上的其他东西给替代了,那这就是一个巨大的耻辱,而这种例子实在是太多太多了。

我们已经知道了一些关于在 Stripe 培养公司文化的事情,并且我们一直在不断实践和修正自己。我对于能够在这样的地方工作感到非常的荣幸,并且希望我的这篇文章能够对希望创立相似环境的其他公司来说会有用。

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