【讨论】关于YC创业课的另一面意见(4)如果你是一个早期非现金流的APP

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先吐槽一下这一集的主讲人吧,这个女孩很多话上扬的这个口音真是听不太惯。然后这一集非常的实操,非常非常的实操,都是业务一线经验,有一些印证了昨天我说的商学院模式和归纳能力的重要性,她在黑板上画出来的那几个分析曲线和形成象限的能力,都是典型的咨询业行活儿。所以如果觉得那个视角和分析能力不错,就起码可以看看我昨天说的《Ace the case》。

然后今天这一集着重讲了一些早期的用户成长策略,讲的很细节,对于早期有反复购买客户的现金流公司,有很多可用的细节,但是如果对于一些非现金流的APP,里面很多基于财务指标的分析和基于客户账户的分析可能就不是特别有效。当然很多指标类似客户留存一类的大家都非常熟悉了。但是在一个APP早期呢,特别是对于创业团队,我们没有现成的流量,可能在早期都有数据不好的一个阶段,或者是一两个数据还不错的一个阶段,在这个阶段一些基于数据的分析应该是比较失灵的,可能连用户留存都是,因为对于很多沾社区的APP,社区用户量和用户留存有很大的关系,所以在初期,很多团队在坚持一段时间后选择大规模改版,选择转型,甚至到毫不相干的方向。当然也有团队笃信一两个指标,例如自己微信公众号阅读量很大,注册用户很大,就选择坚持。所以我觉得针对一个社区产品在初期的分析,还是非常重要的。

所以在定量分析失灵的时候,定性分析变得很重要,简单来说是类似用户的focus group一样的方法会变得有效。但我看大多数用户研究和用户的focus group都在很简单的去描述用户的看法,或者尝试从多角度去发现用户 的使用行为。但这里面会有一个潜在的问题,就是每一次的用户研究都是全新的,做一次全新的用户刻画,会有两个风险:

  1. 用户其实并没有用你的APP多少次,他的行为和你期望的用户时长下带来的感受是非常不同的
  2. 用户其实并不了解该从什么方面去讲,即便是你的问题问的很细节了,用户依然不知道从何下手,例如:从你进入APP,到你发布状态的过程之中,在发布页面你有哪些感觉疑惑的部分。这里面有很多社会学调查的功力的部分,这种引导性很强的问题,迫使用户去想这里面的疑惑点,最后得到的还是不算对的效果。

我能够想象最理想化的最早期定性用研是一个能够看到用户眼球注意点的工具,如果能够实现,观察早期用户打开页面,眼球流动,进而形成点击,基本能够得到一切我们想得到的答案,但是可能没这个机会。

所以在最早期,到底该坚持还是该改,我个人对于用研有以下的一些看法,这些看法都非常的初级,也没有经过实践的反复检验,因此我不敢说这都是有效的。而且这需要花非常长的时间和精力,但我觉得早期贴近初期用户的一切手段都应当是值得的。

基本的原则我觉得是找到一个平衡点,用户自己对于产品的无方向判断和团队对于用户和产品的预设,可能越到后期,越依赖于用户对产品的无方向判断,因为样本量已经足够大,但是在早期,其实会比较难。所以早期用研需要:

  1. 持续跟进用户的感受,找到最核心的用户人群,以周为单位持续的跟进他们的想法和对于产品的使用,还不能每次都找不同的人。这个人群也要有一定的规模,需要涵盖不同的人群特征,所以如果你有5个产品经理朋友,这个人群样本应该是不太OK的。

  2. 在持续跟进用户感受之前,建立自己对于用户行为模式的判断,验证的重点是,用户对于你设计的用户行为模式的细节有哪些出入,符合哪种模式,偏重哪一种使用方法(当然如果用户行为是打开就马上关闭就不好说了,哈哈)。所以你的朋友因为对你的兴趣和喜好而使用,产品经理因为研究产品而使用,即便他们使用了产生了一些经验,可能都无法成为对你有用的数据。用户行为模式的分类是很重要的,这个来源于对于自己产品的认识和对于产品背后模式的认识。

  3. 在建立对于用户的行为模式判断之前,先对用户类型产生分类。不同的用户行为模式来源于用户的独特认知和经验。这也是产品前期一定会确定的目标用户,只是对于目标用户可能需要进一步的细分和刻画,刻画出更细节的用户类别来进行模式的判断。

所以到这一步,就建立了“用户类型 - 行为模式 - 持续跟进”的这个模型,所以用研和focus group是验证你的假设的过程,而不是一个比较随机的发现过程。

在这个基础上,判断是否该坚持还是做大改动是比较容易的,如果整个模型都无法验证,也就是用户的所有证据都和你的判断大相径庭,我认为说明产品的基本构架出现了问题,兴许就该改动了。如果你的这个模型验证成功,说明可能只是产品细节或运营的问题(运营也是可以用这个做验证的)。

所以早期用研确实重要,由于数据量有限因此无法作特别有效的定量研究,会是一个很大的话题。我觉得以上的手段和方法,可以作为大家的一个参考。

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