【第二期活动全程笔记】如何留存和增长

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昨天YC的第二次线下活动圆满成功,除了合照把兢兢业业的笔记妹拍得矬了一点(放学别走!!!)其他都进行一切顺利!!

笔记妹冒着毁容的危险熬夜整理了全程的笔记供没能来到现场的小伙伴学习,如果有一天毁容了,请介绍靠谱男青年谢谢。康桑哈密大~~

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大合照!撒花!!

=============我是“终于要进入主题可以不要听这个深井冰说话”的分割线===================

时间:2014.11.20
地点:36氪前厅
人数:19人
主题:YC创业课第六课——如何留住和增长用户
时长:20:22——21:45

PS:以下为了便于大家阅读,删减了一些话,将大家的发言精简成bullet points。还有不知为什么原本编辑了半天的格式都没了!摔!

路遥:建议大家结合自己的经历和产品来分享一下Retention和Growth看法,规则是可以打断对方发言。

阴明(毕老师创始人):

1,对于年轻的创业者,尤其是初次创业者,一定要先做工具,一开始就做社区是很不对的。但工具需要具备两点才能具备retention潜力:强需求(用户体验与黏性,wow到用户)and 高频发需求(既非一次性应用)

2,关于判断一个产品的留存率高低,可以抽象出来一个指标(比如邀请率、点击率)能代表产品核心价值。将产品大数据化

3,寻找你的前100个用户的方法:人肉一对一寻找,要求他们使用你的产品

提问:怎么找指标?

阴明(毕老师创始人):毕老师的做法就是按照“把项目添加到列表里的人数”来确定

路遥问:就毕老师这个产品,你什么时候发现它存在问题?(因为已经卖掉了)

阴明(毕老师创始人):卖掉项目是因为网站的问题,一开始也许只是一个想法。而初始目标用户的量很小,我们就是想抓住这群小基数人群,可是让用户持续在平台上活跃太难,这个是死掉的原因。而买方(一家大型留学机构)的原因是想要买数据(专业、地域、成功率等)

邹意航:我之前弄了一个毕业季物品交换网——秋波网(取自暗送秋波的意思)。由于是非高频发的需求,因为只有毕业季才会有需要,导致项目黄了。所以我认为,需求必须明确,尤其是“玩法”很重要。同意阴明的看法,一开始要从找强需求和做工具开始。

文亮(影记):为什么一开始用500用户?假如50个是否可以测试出需求?

阴明:这只是一个数字概念,比如我们叫他们500勇士。但是不一定要500个

文亮:我有一个关于“Retention” 的疑点,有一本书叫“引爆点”中说:用户增长量也许一开始是很缓慢的,但是会有一个导火线。假设是一个社区,也许用户增长很缓慢。怎么判断什么时候是爆发点?

阴明:比如Same,一开始就是工具,是一个运营工具,用户量一定程度才成为社区。如果是以社区来社交,一开始是很艰难的。在工具层面上,高频发和引爆很重要。

博彦:工具是可以自我进化的,演变成一种自发行为。

黄远(36氪作者):毕老师的用户一般只会上平台申请一次,那这个retention怎么做?

阴明:在工具上来说,毕老师的retention是失败的。因为本来的功能就是一次性的,如果一定要说留存,那就必须得从用户群体来说,一个用户申请成功能起到口碑效应让更多人来毕老师

Angela提问:目前产品遇到的问题:在做一个po梦想求实现的社区,但卡在用户的互动,如何把社区弄成一个社交工具?工具到社交应该怎么做到?

因明:
po出来的梦想必须得好玩,用户的活跃度和量才能上去。
当你的用户够大时,活跃度高,才会有人才回应。所以要从工具开始,制造强需求

David:用户如何才能感受到first magic moments?

因明:需要树立榜样,就是前50个种子用户。豆瓣、same、约饭三种都是找到某个或者某个群体的需求然后再做社交的。

路遥问:1,当留存不好或者好时,怎么判断这个好与不好?

这个是刚需或者市场的问题。比如企业级软件,一般是国外软件占据大部分市场,不是国内软件的次要,因为售卖点不是产品的好不好,而是靠关系去售卖,所以产品好不好和市场没关系,比如和领导关系好,就卖得好。用户用的好不好和留存是没有关系的。

阴明:还是得由数据来解决。比如搜索框的点击率,把统计工具用好。如google analytics

问题:人人为什么不行?

1,产品烂
2,对于facebook,校内转人人无法做到,比如校园人走出去后不会再使用,而FB不会锁定校园的关系。比如工作关系。只要保证身边的人都在上面就会继续使用。还是和用户使用习惯有关系。

问题:如果你是人人,在那个时间点会这么做,在知道用户retention做不下去时

David:一旦有千万级别用户后,下一个布局就是retention问题,怎么让大学毕业生重新玩人人,可以先学习领英,开始做求职,然后再走社交、人脉。根据年龄时间节点的关键需求延伸产品功能。

俞昊然:
产品做的不好是有原因的,工程师本身就觉得做不下去,内部斗争也可能造成失败,犯了在黄金时代没有玩好以及做对事情的错误。
从低龄化走和转变社交组织核心都是可行的。过强绑定用户的年龄层是不可取的。

马三:
人人曾占有最黄金的大学资源。人人是一个生活状态的社交。
社交本质其实是对话,人人没有做到。微信是因为可以用QQ号注册用户。
人人如果把即时通信和用户体验做好的话,肯定可以取代微信地位。社交软件的本质就是朋友圈。

问题:陌生人社交和熟人社交的区别?

大雄:其实只是分为封闭性和开放性社交。陌生人也是会变成熟人

邹意航:现在目前的创业环境其实还是在小领域深挖。想打败BAT做第二个大行业垄断几乎不可能

大雄:基于熟人社交还是只需要一款软件。熟悉的程度不同,工具也不同。

黄院:
陌生人其实和城市的发展息息相关。陌生人是一直存在的,比如摇一摇,建立connection。推荐:WE大会上的哈佛教授Nowak

两个方面讲retention,一个是个体的停留,还是组织群内的retention,即外扩力

文亮:
能不能以某个兴趣为基准做一个社交。instagram、唱吧。能适合做细分的领域比较少。人人当年火的时候,ucenter是属于每个人都可以做社交。那时候就导致网络乐潮。那时才出现以兴趣为社区。
兴趣社区是无法泛化的。对于不同人有不同的商品形态

马三:细分社区现在无法做大,为什么Twitter能出类拔萃,因为它不是从细分市场来考虑,不是一直考虑从fb挖走用户。而是弄一个开放式社交平台,给了普通民众关注celebrity的机会。二者是互不干涉的。所以要想继续开发社交软件的领域,要跳出现有模式,从另一个角度考虑社交。创造需求

问题:angelist成功原因: 1,数据大 2,工具类 3,招聘社交 ,进入到创业者的细分市场。通过社交功能,有没有可能让用户量增加?

david:不建议做社交,做招聘等于进入新的人才市场,然后做服务商,最后作为投资方。市场一点点撬动。还是用于熟人社交。但是社交可以往工具转。

唐琰@法务圈:走向社会的人其实是变得更加孤独而不是社交。该怎么解决情感连接的问题,怎么解决群体需求。而不是一味推产品。纯营销性质的?

问题:如果现在想做法律圈的社交,比如找出有趣的点,是否在初期比较合适。

那谁谁:instagram的例子,一开始只想专一的推送一个东西(猫、花),用户就会只关注一个事物。不代表你发明一个猫的app就能把用户导出。因为用户会觉得体验不好,不方便——人性的懒惰,希望省事。

唱吧为什么做得好,是因为朋友圈目前还没有做到。

马三:开放式的平台如果推唱吧的功能,唱吧就死了。比如微博。

大雄:建议从律师的案例方面剖析。为什么这么判?法律依据是什么?比如可以搜索出类似案例,作为工具参考。

活动建议:以后的议题就根据在做的产品进行讨论。大家以解决问题的目的来探讨。产品提前一周发布在朋友圈或者主页上。

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